Destek - AAL Gaming

Ceza itirazı

Oyundan ya da odalardan ceza aldıysan ve kararın haksız olduğunu düşünüyorsan itiraz edebilirsin. Oyunda yasaklı olman siteye girmene engel değil: hesabınla girip destek sayfasından itirazını yazabilirsin.

İtirazına kararı veren kişi dışında biri bakar ve 7 gün içinde yanıt verilir. Bu söz Kullanım Koşulları'nın 5. maddesinde yazılı.

İtirazın işe yaraması için

Oyun hesabını bağla. Hangi hesap olduğunu doğrulayamazsak itiraza bakamıyoruz. Bağlamak için hesap sayfasından kod al, oyunda /bagla <kod> yaz.
Ne zaman olduğunu yaz. Tarih ve saat aramayı çok kolaylaştırıyor.
Kanıt varsa ekle. Ekran görüntüsü ya da kaydın bağlantısı.
Olanı olduğu gibi anlat. Kayıtlara bakıyoruz; uydurmak itirazı doğrudan reddettiriyor.

Neye itiraz edilemez

Başkasının cezasına. Yalnızca kendi cezana itiraz edebilirsin.
Aynı cezaya ikinci kez, yeni bir bilgi yoksa.
Taciz, cinsel içerik ve tehdit gibi ağır ihlallerde verilen kararlar incelenir ama geri alınması beklenmemeli.

Sık sorulanlar

Minecraft sunucusuna giremiyorum

Önce adresi kontrol et: mc.aalgaming.net. Sunucunun o an açık olup olmadığını ana sayfadan görebilirsin. Java ve Bedrock sürümlerinin ikisi de destekleniyor. Hâlâ giremiyorsan talep aç, aldığın hata mesajını olduğu gibi yaz.

Oyun hesabımı nasıl bağlarım?

Odalara gir, hesap sayfasından bir kod al, sonra oyunda /bagla <kod> yaz. Kod kısa süre geçerli; süresi dolarsa yenisini alabilirsin.

Parolamı unuttum

Giriş ekranındaki "Parolamı unuttum" bağlantısını kullan. Hesabını Google ile açtıysan parolan yoktur; Google ile giriş yap, istersen hesap sayfasından bir parola belirleyebilirsin.

Hesabımı silmek istiyorum

Gizlilik Politikası'nda anlatıldığı gibi hesabını kapatabilirsin. Kullanıcı adın, başkası alıp senmiş gibi davranmasın diye kayıtlı kalır.

Birini şikâyet etmek istiyorum

Odalarda her mesajın yanında "bildir" var. Oyun içi bir durum içinse destek sayfasından şikâyet talebi aç. Kanıt eklemen sonuca ulaşma ihtimalini çok artırıyor.

Ne kadar sürede yanıt alırım?

Ceza itirazlarında en geç 7 gün. Diğer taleplerde bir süre sözü vermiyoruz: burayı öğrenciler boş vakitlerinde yürütüyor. Aceleyse odalardan da yazabilirsin.